Questions fréquentes

Tout a commencé avec une idée simple et une profonde passion : immortaliser les moments précieux de l’enfance et de la famille. En tant que petite entreprise, je suis fière d’apporter une attention personnelle à chaque détail. Chaque empreinte est transformée en création 3D unique et personnalisée, réalisée avec soin et amour.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients, pour vous accompagner dans la découverte de nos services, y compris la prise d’empreinte à domicile dans le 06.

Comment prendre rendez-vous ?

Une fois l’article choisi dans la boutique, vous avez deux options :

  • Recevoir le kit par Colissimo

  • Prise d’empreinte et retrait sur place

Après la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un lien par e-mail pour réserver votre rendez-vous à la date et l’heure qui vous conviennent.

Puis-je personnaliser ma création ?

Oui ! Chaque création est unique et personnalisée.

  • Sur le site, vous choisissez la finition de votre création : cadre, cloche, rondin, boule de Noël, etc.

  • Pour la décoration, un formulaire est inclus dans le kit afin de sélectionner vos préférences : couleurs, ajout ou non de fleurs séchées, LED, écriture, etc.

Ainsi, chaque détail est adapté à vos envies et votre création devient un souvenir vraiment personnel.

Comment entretenir ma création ?

Les créations sont fragiles et doivent être manipulées avec précaution. Évitez l’humidité et dépoussiérez doucement avec un pinceau ou un chiffon doux.

Que se passe-t-il si l’empreinte est abîmée ou que bébé bouge ?

Pas d’inquiétude ! Les petites imperfections peuvent arriver, surtout avec les tout-petits.

  • Si l’empreinte présente un petit défaut, je peux la réparer lors de la transformation en création 3D.

  • Si bébé bouge trop pendant la prise d’empreinte, le kit inclut un sachet de secours pour recommencer.

  • Mon objectif est de vous livrer une création parfaite et fidèle, même si la prise d’empreinte a été un peu mouvementée.

Les empreintes peuvent-elles se décoller du socle ?

Les empreintes sont collées avec de la colle polyuréthane, qui assure une adhérence durable et fiable. Elles sont livrées complètement sèches et ne sont donc pas censées se décoller. Tout décollement après livraison résulte d’une mauvaise manipulation et ne relève pas de notre responsabilité. Pour toute intervention, les empreintes doivent nous être retournées par voie postale, correctement emballées et calées dans un carton.

Puis-je décoller mon empreinte du socle ?

Non, toute tentative de décollage peut l’endommager et ne sera pas prise en charge.

Quels sont les délais de fabrication ?

Nos délais de fabrication varient en fonction de la complexité de la création. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 semaines. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande.

Vous pouvez me suivre sur Instagram afin de suivre le processus de fabrication.

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Étant donné que nos créations sont personnalisées, les annulations ou retours ne sont possibles que dans des cas spécifiques. Veuillez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter directement pour plus d'informations.

Comment renvoyer l’empreinte après la réalisation ?

Une fois l’empreinte réalisée, il est important de l’envoyer rapidement (le lendemain) pour éviter que l’alginate ne se rétracte (il se rétracte au bout de 5 jours).

  • Le kit inclut un papier absorbant et une étiquette de retour prépayée, vous n’avez donc rien à acheter ni à préparer.

  • Fermez correctement le bol fourni avec le papier absorbant dedans (pas dans le creux de l’empreinte) et collez l’étiquette.

  • Déposez le colis à la poste.

Une fois réceptionnée, je commence la transformation en création 3D personnalisée, et vous recevrez votre produit final prêt à exposer ou offrir.

Comment entretenir ma création ?

Les créations sont fragiles et doivent être manipulées avec précaution. Évitez l’humidité et dépoussiérez doucement avec un pinceau ou un chiffon doux.

Puis-je demander une intervention urgente pour mes empreintes ?

Non, chaque empreinte suit un processus précis pour garantir sa qualité et éviter tout dommage futur. Les demandes urgentes ou prioritaires ne peuvent pas être acceptées.

Puis-je changer d’avis sur le socle après la commande ?

Une fois la commande validée et l’empreinte produite, les modifications telles que le remplacement du socle ne sont pas possibles.

Puis-je refuser la diffusion de mon moulage de grossesse ?

Oui. Vous conservez le droit de contrôler la diffusion de votre moulage, et aucune photo ou visualisation ne pourra être faite sans votre accord écrit préalable. Cette protection est conforme à l’Article 9 du Code civil relatif au respect de la vie privée.

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